Der Kundendienst von Optiontime im Portrait

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Optiontime im Fokus – Teil 3

Unabhängig davon, wie lange jemand schon den Handel mit binären Optionen betreibt oder wie viel Erfolg er bisher hat. Der Handel mit binären Optionen kann Trader immer vor Probleme stellen. Damit ist weniger eine längere Zeit gemeint, in der keine Erfolge verbucht werden konnten, sondern vielmehr, technische Probleme oder eine Frage zu einer Auszahlung. Darum ist es notwendig, dass ein Broker über einen gut zu erreichenden Kundendienst verfügt, der die Kundenanfragen ernsthaft und schnell beantworten kann. Und genau so ein Kundendienst gibt es auch bei Optiontime. Was genau dieser Kundendienst bietet, wird im Folgenden näher beschrieben.

Kundendienst kann über drei Kanäle erreicht werden

Trader haben bei dem Kundendienst von Optiontime die freie Auswahl, wie sie ihn erreichen wollen. Ähnlich, wie andere Broker setzt auch Optiontime auf eine Dreiteilung – genauere Infos auch auf www.binaeroptionen.de/broker/optiontime. Das heißt, dass Trader den Kundenservice über den Live – Chat, E-Mail oder per Telefon erreichen kann. Dadurch haben Trader die freie Auswahl und können den Kanal wählen, der zu ihrem Anliegen passt.

So ist der Live – Chat dafür geeignet kleinere Probleme zu klären, die quasi sofort gelöst werden können. Wie die Abklärung, warum das System abgestürzt ist und wann es wieder genutzt werden kann. Größere und komplexere Probleme können besser per E-Mail gelöst werden. Da hier Trader die Chance haben, einen komplexen Sachverhalt detailliert und genau darzustellen und der Leser wiederum die Chance hat, das Problem noch einmal durch zu lesen.

Während das bei einem Telefongespräch nur möglich ist, wenn der Anrufer die Frage wiederholt. Dafür sind direkte Nachfragen am Telefon möglich und es vergeht oft auch weniger Zeit, bis das Problem gelöst ist. Genauso, wie beim Live – Chat. Denn das Telefon und der Live – Chat ermöglichen direktes Feedback. Während eine Person in der Regel nicht permanent am PC sitzt und auf eine neue E-Mail wartet.

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(Risikowarnung: Ihr Kapital könnte gefährdet sein)

Zahlen & Fakten über Ex Libris

Ex Libris ist eine Tochter der Migros und gehört als eigenständiges Unternehmen zum Departement Handel. Das Unternehmen verfügt über 14 Filialen und beschäftigt 182 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter (Stand 31. Dezember 2020). Im Jahr 2020 erwirtschaftete Ex Libris einen Nettoumsatz von 99.5 Millionen Schweizer Franken, dabei machten die Online-Umsätze 87% des Gesamtumsatzes aus. Sie stiegen um über 10% und erreichten damit einen neuen Höchstwert. Ex Libris ist 2020 in die Rentabilität zurückgekehrt. Das Unternehmen ist gesund und für die Zukunft gut aufgestellt. Mit der Rochade von einer stationären Händlerin mit Online-Shop zu einer Online-Händlerin mit stationärem Angebot hat Ex Libris innerhalb der digitalen Transformation einen wichtigen Schritt in eine erfolgreiche Zukunft vollzogen. Als grösster Medien-Online-Shop der Schweiz gehört Ex Libris zu den Top 15 Online-Anbietern.

Über 21 Millionen Artikel

Als Schweizer Mediendiscounter führen wir ein Sortiment aus Büchern, Musik, Filmen, Games und Software sowie Unterhaltungselektronik und Geschenkartikel. Unser Medien-Online-Shop ist mit mehr als 10 Millionen Artikeln der grösste der Schweiz. Hinzu kommen über 11 Millionen digitale Produkte zum Download: E-Books, Hörbücher und Musik.

Mit Video on Demand (seit 2020) schauen unsere Kunden online brandneue Filme und topaktuelle Serien aus Amerika. E-Book-Fans haben dank der 2020 lancierten «Ex Libris Reader»-App ihre digitalen Bücher, die sie bei uns oder einem anderen Anbieter gekauft haben, immer bei sich. Auch wenn sie das Gerät wechseln, lesen sie da weiter, wo sie zuletzt aufgehört haben. Ebenfalls unterwegs gut unterhalten sind Hörbuch- und Musik-Liebhaber: Diese übertragen bei uns gekaufte MP3-Dateien direkt von ihrem Computer oder Notebook auf das Smartphone.

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Jeden Monat besuchen über eine Million Kunden den Online-Shop, bereits jeder fünfte Online-Einkauf wird mobil über die Ex Libris-App abgewickelt. Und bei jedem Einkauf kann mit Cumulus eingekauft, gepunktet und gespart werden.

Wir leben Cross Channel

Cross Channel bedeutet, dass bei uns der Kunde im Mittelpunkt steht: Egal wo Sie sich gerade befinden – im Online-Shop, auf der Shopping-App, in der Filiale oder am Telefon – der aktuelle Stand zu Ihrem Konto und Ihren Bestellungen ist immer und überall aktuell verfügbar. Unsere Kunden nutzen zahlreiche Möglichkeiten, in unserem grossen Sortiment zu stöbern, Favoriten zu markieren und zu bestellen. Wir liefern portofrei nach Hause oder in eine Ex Libris-Filiale nach Wahl. Und wer einen Artikel zurückgeben und nicht auf die Post tragen möchte, bringt ihn (in der Originalverpackung gemäss AGB) in die nächste Filiale.

Neben dem Online-Shop sind wir in der deutschen Schweiz mit 14 Filialen (Stand 31. Dezember 2020), mit Mobile Apps, auf dem Samsung Smart-TV (seit 2020), LG Smart-TV (seit 2020) und mit dem Telefon-Bestellservice (0800 00 22 55) für unsere Kunden da.

Wir gehen aber noch weiter. Wir sind Teil von PickMup, sprich unsere Kunden profitieren vom praktischen und kostenlosen Abholservice der Migros-Gruppe. So können sie ihre Bestellungen aus dem Online-Shop an rund 380 Standorten in der Schweiz abholen oder retournieren. Im laufenden Jahr wird die Anzahl der PickMup-Abholorte auf rund 750 erhöht.

Wie sind stolz auf zahlreiche Auszeichnungen und mit dem Digital Commerce Award 2020 in der Kategorie «Omni-Channel & Innovation» haben wir bewiesen, dass wir in der Lage sind, auf die Präferenzen unserer Kunden einzugehen und sie individuell abzuholen. Das tun wir auch in Zukunft, zunehmend online über das Internet und digital. Für ein verbessertes Einkauferlebnis realisieren wir stetig neue Funktionen.

App die Post!

Unsere Kunden kaufen aber nicht nur in den Filialen, im Online-Shop und per Telefon. Immer häufiger bestellen sie wann und wo sie wollen mit unserer mehrfach preisgekrönten Ex Libris-App – ob auf iOS- oder Androidgeräten. Die App haben wir über mehrere Jahre entwickelt und stetig verbessert. Dabei stand immer die Erfahrung im Zentrum: «Kunden wollen finden, nicht suchen.» Und so macht das Stöbern, unterwegs und zu Hause, in mehreren Millionen Artikeln einfach Spass. Da gehören Lese- und Hörproben, die Volltextsuche mit Resultatvorschlägen, Kundenbewertungen und Merklisten ebenso dazu wie das Prüfen, wie schnell und in welcher Filiale ein Artikel verfügbar ist. Auch die Verwaltung der eigenen Kundendaten und das Einlösen der beliebten Cumulus-Bons funktioniert kinderleicht. Und das an sieben Tagen pro Woche 24 Stunden lang.

Für Filmfreunde haben wir die «Ex Libris Player»-App geschaffen. Holen Sie sich mit Video On Demand das Kino nach Hause. Von A wie Abenteuer bis Z wie Zeichentrick sind die neuesten Filme und Serien auf Knopfdruck in HD-Qualität verfügbar. Den Kunden stehen dabei verschiedene Möglichkeiten zum Abspielen zur Auswahl: Smart TV (Samsung und LG), PC, Mac, Smartphone und Tablet. Via Chromecast und AirPlay startet das Filmvergnügen zudem auf dem Fernseher.

Das Buch immer und überall federleicht dabei. Das bietet die neue «Ex Libris Reader»-App. Dank attraktiven Funktionen wie dem direkten E-Book-Download und Lesezeichen, Highlights und Notizen sorgt die 2020 lancierte «Ex Libris Reader»-App für ein unvergleichliches digitales Lesevergnügen:

Im Club sitzen Sie in der ersten Reihe

Unsere Club-Mitglieder profitieren alle zwei Monate von 12 Rabatt-Bons, die sie im Online-Shop, in der App, in der Filiale oder via Bestellservice bequem auf ihre Lieblingsartikel einlösen können. Zu den Club-Vorteilen gehören unter anderem auch 30% Rabatt auf diverse Buch-Bestseller, 10% Vorbestellrabatt auf ausgewählte Filme sowie Angebote für Erlebnis und Unterhaltung unserer Partner.

Für uns selbstverständlich – auch der Club ist vollständig digitalisiert:

Familien sind bei uns zuhause

Schon für Migros-Gründer Gottlieb Duttweiler stand die Familie im Zentrum und das ist bis heute auch bei Ex Libris so geblieben. Wir führen ein Sortiment, das sorgfältig auf die Bedürfnisse von Kindern, Jugendlichen und Familien abgestimmt ist, von Kinder- und Jugendbüchern über Filme und CDs bis hin zu Spielen. Von den unvergessenen Kasperli-Kassetten für Kinder im Vorschulalter bis zum neuesten Jugend-Bestseller für junge Erwachsene werden bei uns alle fündig. Auf deutschsprachige Bücher gewähren wir 20% Dauerrabatt, auf ausgewählte Bestseller gar 30%. So leisten wir unseren Beitrag, das Lesen für die ganze Familie zu fördern. Kinder und Jugendliche sind bei uns geschützt, denn wir kontrollieren die Altersvorgaben bei Games und DVDs und setzen sie konsequent durch. Damit nehmen wir unsere sozialgesellschaftliche Verantwortung wahr.

Seit Frühling 2020 betreiben wir in Partnerschaft mit der Nummer eins der Entertainment-Branche einen Disney-Online-Bereich, exklusiv in der Schweiz. Aus der vielseitigen Disney-Palette wählen Kunden entweder in Produktkategorien wie Spielwaren, DVD/Blu-ray, Games und Spiele oder sie tauchen direkt in die beliebtesten Disney-Themenwelten ein. Zur Auswahl stehen hier zum Beispiel «Cars & Planes», «Fairies & Princess», «Mickey, Minnie & Friends» sowie für die Kleinen «Winnie Puuh».

Ein Herz für Schweizer Künstler

Die Schweizer Musik Szene ist bei Ex Libris stark verwurzelt: egal ob Schlager und Volksmusik oder Rock und Pop. Musik-Produktionen von Schweizer Künstlern bekommen in jeder Filiale einen bevorzugten Platz. Selbstverständlich sind auch in unserem Online-Shop alle wichtigen Schweizer Künstler und deren Songs zu finden. Auf CD oder als MP3-Download.

Migros-Gründer Gottlieb Duttweiler hat gesagt: «Was zählt ist der Dienst am Kunden mit Produkten zu vorteilhaften Preisen.» An dieses Credo halten wir uns: gestern, heute und auch morgen.

Der Kundendienst von Optiontime im Portrait

. im Raum Aschaffenburg, Miltenberg, Kahlgrund und dem angrenzenden Hessen. Von der kleinen Heiztherme in einem Einfamilienhaus über kleine Heizzentralen in Mehrfamilienhäuser bis hin zu Mehrkesselanlagen und Gro�anlagen werden von uns im Rahmen von bestehenden Wartungs­verträgen regelmä�ig gewartet.

Dabei gehört selbstverständlich die Störbeseitigung sowie die komplette Heizungs­wartung zu unserem Lieferumfang.

Ein eventuell erforderlicher Austausch oder eine Reparatur an bestehenden Anlagen oder Anlagenteilen werden durch unsere Kunden­dienst­monteure umgehend durchgeführt. Viele Ersatzteile haben wir direkt in unseren Kunden­dienst­fahrzeugen oder befinden sich in unserem Lager. So können wir Ihnen schnell helfen.

Sie haben ein Problem mit Ihrer Heizungsanlage oder möchten einen Wartungsvertrag mit uns abschlie�en? Dann sprechen Sie uns an!

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WAS KANN PORTRAITPRO?

Einleitung

Mit PortraitPro können Sie Ihre Porträtbilder am einfachsten retuschieren. Mit der Kraft von künstliche Intelligenz, dieses intelligente Werkzeug erkennt automatisch Gesichtszüge, Haut, Haare und vieles mehr.

Haut glätten

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Tragen Sie Lippenstift, Lidschatten, Rouge auf und mehr mit umfassenden und intuitiven Kontrollen. Wählen Sie aus einer Vielzahl von Farben, Texturen und Stilen.

3D Wiederbeleuchten

Wenden Sie Studiobeleuchtung direkt von Ihrem Computer auf Ihre Porträts an. Korrigieren Sie unschmeichelhafte Schatten, fügen Sie Dimension hinzu und mehr durch Bewegen der 3D-Lichtquelle um Ihr Bild.

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